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移动互联网下半场,O2O全面重塑传统产业

生意经 | 007信息网发表于2021年11月17日 | 466个浏览
  O2O是服务电商化开始

  O2O伴随移动互联网诞生,是服务电商化开始。移动互联网解决信息在线上、线下间流转问题,使O2O成为可能。 PC互联网基本完成标准实体商品电商化,移动互联网将完成非标准化服务电商化。 移动互联网时代消费者通过手机随时随地在线上、线下间切换,切换成本远低于PC互联网。 手机作为交易和反馈的通道全程参与,将服务交易过程数据化、信息化、标准化,是服务电商化开始。 PC互联网线上、线下相互割裂,消费者在线上、线下间多次切换,切换成本较大,流失率高。

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  PC互联网基本完成标准实体商品电商化。 实体商品可存储,生产过程标准化、规模化,PC互联网电商主要对实体商品交易过程进行数据化、信息化改造。 移动互联网将完成非标准化服务电商化。 服务不可存储,很难标准化、规划化生产。 服务具有无形性、生产与消费同时性、不可储存性、多变性、本地化和高频需求特性,消费者需要在线下特定场景进行选择、完成消费,标准化难度大。
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  基于移动互联网O2O将成为服务电商化改造主要方式,未来空间万亿级。 2013年本地生活O2O(餐饮、票务等)市场规模达1200亿,在线旅游市场交易规模约2200亿,两者合计达3400亿。 相比国内电子商务近10万亿交易额,占比仍较小,艾瑞预计2017年中国O2O市场规模有望达1万亿。

  O2O包括线上交易和线下交易,盈利模式包括广告营销和交易分成,交易分成模式发展空间更大,对商家和用户粘性更强。 O2O最终发展方向是由线下向线上交易转移,盈利模式由广告营销向交易分成转变。 线下交易:O2O网站或APP主要起到交易前导流的作用,盈利模式主要是广告营销。 线上交易:O2O网站或APP相当于商家前台和收银系统,盈利模式以交易分成为主。

  O2O消费服务3阶段划分,流量入口多元化

  我们将O2O消费服务分为3阶段,分别是消费前期引流—消费中期转化、消费—消费后期点评、分享、反馈等二次引流。 消费前期:引流的线上入口基本已被BAT控制,但线下入口正快速崛起,还有不少机会。 消费中期:各垂直细分O2O领域机会众多,可深耕市场建立壁垒,我们首创九象限划分O2O市场深入分析其现状和机会。 消费后期:目前点评、分享是成熟可行的二次引流方式,其他引流方式待挖掘。

  消费前期—引流:线上入口多元化,线下入口崛起。 O2O流量入口不仅有线上的搜索、即时通讯、社交网络、地图应用、本地生活服务网站、垂直类服务网站和支付工具等;线下入口也在迅速崛起,包括线下门店、二维码、支付设备等硬件终端、ERP等软件系统和公用WIFI。

  消费中期—转化、消费:O2O去中介、搭平台、促交易,深度介入服务流程。 转化:O2O应用线上搭建起商家与用户直接沟通、交易的平台,逐渐替代线下传统中介机构,提高用户转化效率,促进交易。 消费:O2O推动线下商家不断提高信息化程度。 O2O平台改造线下商家提高其信息化程度,深度绑定合作关系,逐渐由前端营销、客户管理等进入到中后端更加核心的交易、供应链管理等环节,深度介入服务流程,提高交易效率和消费者体验。

  消费后期—引导消费者点评、分享,以及向商家反馈带来二次引流,成为重要流量入口。 大众点评作为点评市场引领者,已成为本地生活O2O重要流量入口。 美团、百度地图等积极向点评拓展,已积累较多点评数据,增强用户粘性,提高用户活跃度,点评功能已成为O2O平台标配。

  BAT积极布局O2O,上升到战略高度

  BAT积极布局O2O,上升到战略高度,对O2O流量入口和线下资源展开竞争,对流量入口争夺已拓展到线下,线下资源争夺是垂直细分O2O领域布局。

  百度:以搜索+地图+直达号从流量分发向服务分发转型,进入O2O市场深挖流量价值。 百度入口优势是交易前消费者引流,主要是百度地图+搜索引擎,百度地图结合LBS和本地商家合作成为交易前引流平台,线下资源积累、支付工具和交易后点评、分享是其弱项。

  阿里:依托支付宝整合小商户和商业综合体,推广“扫码枪”向线下交易渗透,围绕支付宝构建O2O闭环。 阿里入口优势主要是交易中支付工具支付宝,线下资源有一定积累,补强交易前流量入口、布局各垂直细分O2O领域是其现阶段发展主要方向。

  腾讯:围绕微信通过微信公众号+微信支付重点,切入本地生活服务O2O市场。 腾讯入口优势主要是交易前消费者引流和交易后点评、分享,包括微信、手Q、大众点评、58同城,线下资源积累丰富,未来主要发展方向是通过微信将流量引导向各垂直细分O2O领域,同时大力发展微信支付,构建完整O2O闭环。

  O2O 九象限划分,盈利模式分为广告营销和交易分成

  O2O 九象限:依据消费频次和单次消费金额高、中、低3种类型划分。 高频低价、中频中价类型O2O发展最快、最成熟,已基本实现线上交易,主要采用交易分成模式。 中频低价、低频高价、低频中价类型O2O处于起步阶段,以线下交易为主,主要是广告营销模式。

  高频低价:O2O市场包括本地生活、电影、娱乐、社区服务等。

移动互联网下半场,O2O全面重塑传统产业

1、本地O2O:2013年市场规模1,200亿,不足网络购物市场规模的8%,线上渗透率2.5%,发展空间巨大。 2、电影O2O:全面渗透电影市场,正在颠覆传统电影产业链。 2013年电影在线交易规模近50亿,占国内电影市场22%份额,预计很快超50%,BAT在投资、拍摄、宣传、发行、放映等各环节全面布局、深度介入。 3、娱乐O2O:以9158和唱吧为代表正从线上走到线下,试水KTV,有望重塑KTV产业。 4、社区服务O2O:空间大,仍处于发展初期。

  中频中价:O2O市场以旅游、机票、酒店为主,线上渗透率高。 1、酒店:线上渗透率达30%,基本已实现交易分成。 2、在线旅游:市场规模已达2,200亿,出现携程、去哪儿、艺龙、途牛等上市公司,目前可切入细分领域仍然很多。

  中频低价:O2O市场主要是家政服务,市场规模可观,运营难度大。

  低频高价:O2O市场包括房产、汽车、婚庆等。 房产领域已诞生搜房、乐居、易居中国等上市公司,汽车领域有汽车之家、易车网上市,但房产和汽车在线渗透率仍极低,市场潜力巨大。

  低频中价:O2O市场包括高端商务用车和在线票务等,高端租车市场空间大,在线票务运营多元化。 易到引领高端租车O2O市场,最近融资超1亿美元,滴滴、快旳、百度等都在积极进入该市场。

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