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姚劲波:O2O正剧变,有四大风向 一个新APP推广之路:坑、蒙、拐、骗、偷
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一款垂直类产品累积用户的那些事

生意经 | 007信息网发表于2021年11月17日 | 202个浏览
  馒头邀请我写这篇文章之前呢,允许我安利一下。那么我就安利下我的产品,不过也确实是需要从我的产品开始说起。

  首先,我负责运营的产品叫:骑记,这款产品是一个骑行社交类的软件,面向自行车运动市场的用户(简称车友),为车友提供基本的运动工具,同时提供社交功能。

007信息网
  作 为运动工具,我们提供了骑行轨迹记录的功能,能精准记录骑行轨迹(取决于手机GPS的能力),运动结束后运动轨迹同步产生。 社交的部分在于,骑行过程中你 可以在休息的时候中拍照发直播分享,并且同步到新浪微博、腾讯微博、微信朋友圈、qq空间等,我们的产品于2012年发布,当时一个用户都没有,现在我们 拥有几十万用户,并且累积了一批国内最活跃的自行车车友。
创业

  虽然目前说起来我们也是这个领域当中排名第一的骑行社交软件,但是用户数的累积,我个人非常不满意,不过这不妨碍我和大家分享一下我们的用户积累的心路历程。

一款垂直类产品累积用户的那些事



  初创至今

  我们的用户积累分成了明显的两个阶段

  第一个阶段我认为是寻找首批用户的阶段;

  第二个阶段是用户经过一定积累后突然开始增长的阶段;

  第一阶段的主要策略是去接近典型用户。

  因为我自己就是车友,所以我从自己做起,向身边的车友推荐我们的软件。 告诉他们可以用手机来记录轨迹,拍照分享。

  初期非常慢,第1个用户到第100个用户,我们花了1个星期,后来花了2个月,到1000用户。

  所谓的贴近用户,我举例说,在用户数抵达一万之前,我做到了每天用户骑行不结束我就不睡觉的地步,每天不管多晚也要看着他们的骑行结束的直播发出来以后,我才会兴高采烈的过去给他们点个赞,然后安心睡觉。

  我们现在的核心用户,都是那个时期积累的,每一个用户的直播我都看,我都评论,我都和他们交流。

  他们不断提出问题,我不断解答并收集。

  产品和技术团队负责后续的改进,根据用户提出来的各种意见进行快速地迭代,用户也慢慢累积起来。 核心用户们给我的评价是:你们的软件想法挺好,问题挺多,但是我们还是愿意用,原因就是你们愿意和我们贴近,听取我们的意见和想法,并且反馈到产品里。

  这里要说一句,一开始我们走了弯路,只做iOS版,一直到13年春节后我们才发布安卓版,现在我们已经知道测试用户最好的方法就是通过安卓版来进行,因为发布和更新都可以更快。

  这是第一个阶段,我总结为:紧密跟进,靠个人的力量向身边的同类用户做推进,同时快速改进。

  第二个阶段在2013年5月

  这一年,我们去参加了国内最著名的自行车展会:上海国际自行车展。 这次展会我们主要是去观展的,了解整个自行车行业,并且参加自行车厂商的经销商大会,意外的是居然有机会第一次在行业大咖的会议上露脸。

  我们的产品思路打动了经销商和厂商。 使得我们获得了第一个厂商级战略合作伙伴,在这个时期,我们的用户数量达到5000,达到5000的时候,我激动的睡不着觉。 我是看着每一个用户增长上来的,那个时候每一个用户,只要有一定的出现频率,我就都认识。

  在这里分享一个与用户的交流技巧:

  用户的分享,有时候内容很干巴,你甚至不知道怎么接茬,这个时候怎么办?

  如果有一个用户,骑行结束的时候,只分享了个这样一张照片就结束了,什么多余的话都没有说(这种情况相当常见),你会如何与他互动?

  大家能想出来嘛?

  好了,不卖关子了,这里关键的问题不是你要和用户说什么,关键的问题是,用户想听什么。

  这个用户是白天骑行还是晚上骑行?看这张图,有最高速度50多km/h,这个速度是否安全?他在北京,他经过的这些地方全是古迹,有没有什么有趣的东西可以分享?骑了20公里,他累不累?红绿灯多不多?关心他,他会感受到。 肯定他,他也会感受到。

  这个时候我的选择是:20公里夜骑不容易,这一路红绿灯挺多的吧,看这个图上你的最高速度达到了50km/h,这个速度很快,要注意安全哦,头盔戴了没有?下次,记得拍下你的头盔分享给大家看看吧,这是你的战友哦。 然后给他点赞。

  一次沟通就结束了。

  他什么时候看到这个消息?建立下一次沟通,这就是下一轮的事情了。

  你要做的是找到那些愿意和你沟通的用户。

  哪怕是骂你的。

  我们有一个国外用户,有天晚上在我们的用户Q群里破口大骂,说我们侵犯了他的隐私,说我们在没有经过授权的情况下,访问了他的GPS。

  当 时安卓版刚出来,而且那阵子安卓手机的安全性正在被广泛诟病,我们整个团队很紧张,立刻全体online开会,技术老大告诉我们,同等情况下我们的软件对 权限的要求是最小化的,和其他App不同,我们一个多余的权限都没有要。 然后我们一边安抚用户,一边各自分头测试软件,看看在GPS不打开的情况下是否还 能正常工作。 很快就发现我们所有人的手机都无法在gps关闭状态下访问到定位信息。 但是用户的截图却反馈了相反的情况。 我们判断是用户手机有问题,技术部 门老大和他远程交流了几个小时,最终发现这个用户是一个深度手机玩家,对手机相当了解,他在关闭手机gps的状态下,开了一个gps模拟软件为骑记提供模 拟定位,所以并不是我们的软件有问题,而是那个模拟软件的问题。

  这该死的家伙让我们整个团队虚惊了一晚上,后来这个误会解除了,这个用户成了我们最好的朋友,然后,现在他根本不用其他软件。

  所以,不怕用户骂你,怕的是用户不理你。

  靠这种方法,我们抓了一群核心用户。

  说到核心用户,骑记发展2年,到几十万用户,看起不少,其实很少,

  本质上还没有哪个App可以说我们已经占领这个市场,所以我们还是处于不断累积用户的过程,目前连同我们加上所有竞争者,在我们所处的这个市场领域里大约只占10%不到的份额,所以空间巨大。

  我们不靠商业广告,没有商业推广,做到目前骑行社交软件的市场第一,靠的就是我们和用户无限贴近。 大家不要以为这个是我自吹,事实上我们调查用户,反馈出来的就是这点,大家出现的问题,我们第一时间接纳,第一时间解答,第一时间处理,第一时间反馈。

  前期与用户沟通的过程,是极其痛苦的,回报也是巨大的。

  但是这样够了吗?

  我 们认为远远不够,市场上有借力的办法,我们还没有用到(非常伤感),大家都知道很多App市场可以去上,还有首发这样的资源,都是免费的!而我们一直没有 去做。 当然现在说起来就很好笑了,大部分群里的朋友都知道怎么做了。 当然,我们无意当中做对了很多事情,比如我们的App在几乎所有知名的市场上都可以下 载到,这是我们逐个去部署的。

  我直到今天才搞定我人生当中第一次首发。 (感谢上午听我询问首发的朋友)。

  关于用户前期积累的经验,我说到这里就差不多了,我做的都是苦力活,其实说白了就是客服,在内部发力,把前期进来的用户哄得很爽很开心。

  关于积累用户的经验就先说到到这里。

  题外话,前几天,我做了一次买量,也积累了一点点经验,一起分享了罢

  我前几天尝试买了一点用户量,买量的事情我在本群听的不多,其实也没经验可以遵循,所以在买完了之后,我密切关注了一下用户的增长情况。

  我发现,用户增长极快!吓人的快,1分钟就几十人的增加。

  2 个小时就增加了接近600个用户,而且通过后台检验,友盟数据和后台实际用户增长数据基本相当,接近1:1,也就是说,是真实会注册的用户(群里有兄弟告 诉我有的渠道商会去做假数据,下载和注册等行为都会模拟出来,看起来特别真实,幸好我提前做了准备!我花了2周时间观察这部分进来的用户数据)。

  接下来我就停掉了流量的进入,开始对这些用户进行数据跟踪。 我发现,第一天的用户活跃度,高达78%,第二天,这些用户的活跃度就下跌到20%以下,第三天,就之剩下5%不到了。

  数据跟踪一直持续了2个星期,2个星期后,这些用户基本全部死光,说实话,很可怕的,一个用户我需要花2-3元去买,买回来,实际活跃就是2-3天。

  同时,还有一个数据,用户在线时间,我评估了,这600个用户平均在线时间是2分48秒。 基本可以判断,在2-3分钟内,如果你的app不吸引他,立刻就会死。

  是不是很恐怖?

  这就是关于买量的经验,希望有更多朋友可以给我更多经验的。

  以上,实属抛砖引玉,在App运营的路上,我是一个新手,还请各位高手们能够多多指点和交流,甚至跨界合作,随着对运营的深入学习和了解,我越来越发现很多不同的行业之间是完全可以产生横向关联的,也只有这样,才能实现把一个应用发展成一个平台,让用户玩起来,让他们在你的App里能够获得超越你的App的体验。

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